Estas son las reglas para usar Maskoti. Al crear tu cuenta o usar la app las aceptas, junto
con la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no
uses la app.
Lo importante en pocas líneas
Una cuenta por persona, con tus datos reales.
Los productos los venden tiendas aliadas; Maskoti las conecta contigo y cobra por medio de Wompi.
Las huellitas y los puntos no son dinero: no se cambian por efectivo ni se transfieren.
Las membresías con renovación automática te avisan 5 días antes de cada cobro, y las apagas cuando quieras.
Nada de contenido sexual, violento, de maltrato animal o de venta de animales.
Maskoti no reemplaza al veterinario.
1. Quién presta el servicio
Maskoti es una app de Editson Giovanny Tovar Quintero (GioSoft), persona natural con
domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Contacto:
giovannytovarq@gmail.com.
2. Qué es Maskoti
Una app para dueños de mascotas: el perfil, el carné y la salud de tus mascotas, alertas de
mascotas perdidas, una tienda con productos de comercios aliados, membresías, puntos y
niveles, una Tarjeta Maskoti para tiendas físicas, avatares y accesorios digitales, eventos y
Raíces, el programa de siembra.
La app evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta algo que
ya pagaste, te avisaremos antes y respetaremos lo pagado.
3. Tu cuenta
Debes tener al menos 14 años. Si eres menor de edad, necesitas autorización
de tus padres o acudientes para comprar productos, huellitas o membresías.
Una cuenta por persona, con tus datos reales. Tu documento no se puede
registrar en dos cuentas.
Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Cuida tu contraseña y revisa tus sesiones
abiertas desde la app; si ves algo raro, ciérralas y avísanos.
Un código de referido se usa una sola vez, dentro del primer día de tu cuenta, y no puedes
usar el tuyo propio.
Puedes invitar copropietarios, como tu familia, para que también la cuiden
desde su cuenta. Lo haces compartiendo el número de tu mascota, que contiene tu documento:
compártelo solo con personas de confianza. Puedes retirar a un copropietario cuando quieras.
La información de salud y los recordatorios son una ayuda para organizarte. No son
un diagnóstico ni reemplazan la consulta veterinaria.
5. Alertas de mascotas
Publica alertas reales: mascotas perdidas, encontradas o en riesgo. Las alertas falsas o de
broma se retiran y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
La alerta llega a las personas cercanas al lugar que marques, con su descripción y fotos.
No compartas en ella datos que no quieras que vean.
Maskoti difunde la alerta, pero no garantiza que la mascota aparezca. Ten cuidado al
encontrarte con desconocidos: hazlo en lugares públicos y no pagues recompensas por adelantado.
Si un animal está en peligro, comunícate con la Línea 123 o la Policía Ambiental.
6. Compras en la tienda
Los productos los venden tiendas aliadas. Cada tienda responde por sus
productos, su descripción, su garantía y su despacho. Maskoti es la plataforma que las
conecta contigo y procesa el pago.
El precio que aceptas al pagar es el que se cobra. La disponibilidad y el tiempo de entrega
los indica cada tienda.
Los pagos los procesa Wompi. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestros servidores.
Tienes los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluidos la garantía y
el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el
producto, en los casos que fija la ley. Para ejercerlos, escríbenos.
7. Membresías y cobros automáticos
Antes de suscribirte verás el precio, la periodicidad y los beneficios del plan.
Si guardas un medio de pago y dejas encendida la renovación automática, autorizas a Maskoti
a cobrar el valor del plan en cada renovación. Te avisaremos 5 días antes
cuánto y a qué medio se cobrará.
Puedes apagar la renovación o quitar el medio de pago cuando quieras desde la app, sin
costo. Los beneficios siguen hasta el final del periodo ya pagado.
Si un cobro es rechazado lo reintentamos hasta 3 veces; si no se logra, la renovación se cancela.
Algunos planes incluyen el préstamo de productos. Para recibirlos verificamos
tu identidad, debes cuidarlos y devolverlos en buen estado según las condiciones del plan.
8. Huellitas
Las huellitas son la moneda virtual de Maskoti. Sirven para conseguir artículos digitales:
avatares, accesorios, fondos y espacio extra para fotos.
Se compran únicamente con Google Play, que cobra con tu cuenta de Google.
Llegan apenas Google confirma el pago. Si el pago queda pendiente (por ejemplo, en
efectivo), llegan cuando Google lo apruebe.
No son dinero: no se cambian por efectivo, no se transfieren a otra cuenta,
no se convierten en puntos y no sirven para pagar productos físicos.
Los artículos digitales que consigas son para usarlos dentro de Maskoti, mientras tu cuenta exista.
Los reembolsos se piden a Google Play, según sus políticas. Si Google reembolsa una compra,
retiramos esas huellitas; si ya las gastaste, tu saldo puede quedar en negativo.
Si cierras tu cuenta, pierdes las huellitas y los artículos digitales que tengas.
9. Puntos, niveles y Tarjeta Maskoti
Los puntos se ganan usando la app (registrar mascotas, comprar, invitar amigos, lograr
metas): no se compran. Tu nivel tampoco.
Los puntos son un beneficio de fidelización: no son dinero, no se cambian por efectivo, no
se recargan, venden ni transfieren. Sirven como descuento en Maskoti y en las tiendas aliadas
que los acepten.
Podemos ajustar el valor del punto y las reglas avisando con anticipación, sin afectar
canjes ya aprobados. Los puntos obtenidos con fraude o por un error evidente se retiran.
La Tarjeta Maskoti identifica tu cuenta en tiendas aliadas; no es un medio
de pago ni guarda dinero. Cada canje de puntos en una tienda debes aprobarlo tú desde tu app:
nadie puede gastar tus puntos sin esa aprobación.
Si pierdes tu teléfono o crees que alguien usó tu tarjeta, bloquéala desde la app y recibirás una nueva.
Cada tienda aliada responde por sus productos, sus precios y la aplicación del descuento de socio.
10. Raíces
Raíces es el programa de siembra de GioSoft. En las tiendas que participan, el 1 % de tu
compra va a sembrar árboles y jardines en la ciudad, y también el 1 % de cada mes de membresía.
Tú no pagas nada extra: lo aportan la tienda y Maskoti. En la app puedes ver
cuánto aportaste y en qué proyectos se usó.
11. Si vendes en Maskoti
Si abres una tienda en Maskoti, además de estos términos te comprometes a:
Publicar productos reales, legales y con descripción, fotos y precios correctos.
Despachar los pedidos que aceptes y atender garantías, cambios y devoluciones según la ley.
Usar los datos de tus compradores solo para entregar sus pedidos.
No vender animales.
Abrir una tienda puede requerir la aprobación de Maskoti o la verificación de tu identidad.
Podemos ocultar productos o suspender tiendas que incumplan estas reglas.
12. Normas de la comunidad
Lo que publicas (fotos, alertas, reseñas, mensajes) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para
mostrarlo dentro de Maskoti a quien corresponda según tu configuración, mientras siga publicado.
No está permitido:
Publicar contenido sexual, violento o de maltrato animal.
Acosar, amenazar o discriminar a otras personas.
Compartir datos personales de otros sin su permiso.
Publicar información falsa, como alertas inventadas o reseñas de productos que no compraste.
Hacer spam, estafas o vender animales.
Suplantar a otra persona, abrir varias cuentas, automatizar el uso de la app o aprovechar
errores para obtener puntos, huellitas o beneficios.
Cualquier persona puede reportar fotos, mensajes, perfiles, productos, reseñas
y alertas, y bloquear a quien la moleste. Revisamos cada reporte. El contenido
que incumpla estas normas se retira y su autor recibe un aviso; si reincide, se suspende el chat
de forma temporal y luego la cuenta. El contenido sexual o violento suspende la cuenta de inmediato.
13. Límites de responsabilidad
Maskoti no reemplaza al veterinario. Ante cualquier síntoma, consulta a un profesional.
No somos responsables de los encuentros entre usuarios por alertas, ni de lo que publiquen otras personas.
Hacemos lo posible para que la app esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones
por mantenimiento o por fallas ajenas a nosotros.
Nada de esto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
14. Suspensión y cierre
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que se use para fraude o que
se haya creado para repetir un beneficio. Cuando sea posible te avisaremos y te diremos por qué,
y podrás pedirnos que revisemos la decisión escribiéndonos.
15. Cambios y ley aplicable
Si cambiamos estos términos te avisaremos dentro de la app antes de que entren en vigor. Si
sigues usando Maskoti después de esa fecha, aceptas la nueva versión.
Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de
Colombia. Si tienes un reclamo, escríbenos primero: casi todo se resuelve así. También puedes
acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.