Política de privacidad

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Maskoti guarda información tuya y de tus mascotas para que la app funcione: su perfil, su salud, sus alertas, tus compras y tus puntos. Aquí te contamos qué guardamos, para qué, quién lo ve y qué puedes hacer con ello. Si algo no queda claro, escríbenos.

Lo importante en pocas líneas

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. La app no muestra anuncios.
Tu documento sirve para que cada persona tenga una sola cuenta, para iniciar sesión y para identificar a tus mascotas. No aparece en tu perfil.
La ubicación se usa solo con tu permiso y mientras usas la app, nunca en segundo plano.
Tú decides quién ve tu perfil y si tus mascotas aparecen a personas cercanas (por defecto, no).
Los datos de tu tarjeta los guarda Wompi, y los de las huellitas los maneja Google Play.
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la app.

1. Quién responde por tus datos

El responsable del tratamiento es Editson Giovanny Tovar Quintero (GioSoft), persona natural identificada con cédula 1.026.577.237, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Teléfono: 305 710 3014.

Canal de atención: giovannytovarq@gmail.com.

2. Qué datos guardamos

Solo los que la app necesita. Muchos son opcionales y solo los pedimos cuando usas esa función.

Tu cuenta

Dato	Para qué	Cuándo
Nombre y apellido	Identificarte en la app, en tus pedidos y ante las tiendas	Al registrarte
Correo	Iniciar sesión, avisos de tu cuenta y tus pedidos	Al registrarte
Teléfono	Iniciar sesión, coordinar entregas y avisos por SMS o WhatsApp si los activas	Al registrarte
Tipo y número de documento	Una cuenta por persona, inicio de sesión e identificador de tus mascotas (ver sección 3)	Al registrarte, o al completar tu perfil si entras con Google
Contraseña	Iniciar sesión. Se guarda cifrada: nadie puede leerla	Si te registras con correo
Cuenta de Google	Iniciar sesión sin contraseña. Recibimos tu nombre, correo y foto	Si entras con Google
Género y foto de perfil	Personalizar tu perfil	Opcional
Respuestas del test de perfil de dueño	Saber qué tipo de dueño eres para recomendarte contenido y productos que te sirvan	Opcional, si haces el test
Código de referido	Darles puntos a ti y a quien te invitó	Si usas o compartes un código

Tus mascotas

Dato	Para qué	Cuándo
Perfil (nombre, especie, raza, fecha de nacimiento, características)	Su ficha, su carné y recomendaciones según su raza y edad	Al registrarla
Fotos y álbum	Su perfil y sus recuerdos	Cuando subes una
Salud (peso, historia clínica, recordatorios de vacunas y citas)	Llevar su control y avisarte a tiempo	Cuando los registras
Copropietarios	Que tu familia también pueda cuidarla desde su cuenta	Si invitas a alguien
Avatares, accesorios, puntos y logros	La parte de juego de la app	Mientras la usas

Ubicación

Dato	Para qué	Cuándo
Ubicación del teléfono	Ordenar tiendas y alertas por cercanía y marcar dónde se perdió o se vio una mascota	Solo con tu permiso, mientras usas esas pantallas
Tus direcciones	Entregar tus pedidos y, si lo activas, mostrar tus mascotas a vecinos	Al agregar una dirección
Ubicación de una alerta	Avisar a las personas cercanas al lugar	Al publicar una alerta

Compras, pagos y beneficios

Dato	Para qué	Cuándo
Pedidos y direcciones de entrega	Procesar, despachar y facturar tus compras	Al comprar
Medio de pago guardado	Cobrar tu membresía si activas la renovación automática. Solo vemos la marca, los últimos 4 dígitos y el vencimiento	Si guardas uno
Compras de huellitas	Entregarte las huellitas que pagaste. Guardamos el número de pedido de Google Play y cuántas recibiste	Al comprar huellitas
Membresía y préstamos	Tu plan, sus cobros y el producto que tienes en préstamo	Si te suscribes
Tarjeta Maskoti	Identificarte en tiendas aliadas. Guardamos qué tienda la leyó, cuándo, y tus compras y canjes allí	Al mostrarla en una tienda
Aportes a Raíces	Mostrarte cuánto aportaron tus compras al programa de siembra	Al comprar en tiendas participantes
Inscripción a eventos	Tu cupo y tu ingreso al evento	Al inscribirte

Lo que publicas y tu actividad

Dato	Para qué	Cuándo
Alertas, reseñas y publicaciones	Mostrarlas a quien corresponda	Cuando publicas
Mensajes	Chats de alertas y conversaciones con tiendas	Cuando escribes
Reportes y bloqueos	Moderar contenido y protegerte de quien te moleste	Si reportas o bloqueas
Dispositivo (modelo, sistema y token de notificaciones)	Enviarte notificaciones y mostrarte tus sesiones abiertas	Al iniciar sesión
Dirección IP y registro de cambios	Seguridad: detectar accesos indebidos y dejar constancia de cambios sensibles en tu cuenta	En cada uso
Datos de uso y fallos	Saber qué pantallas se usan y qué falla para mejorar la app. No usamos el identificador de publicidad	Mientras usas la app

3. Tu número de documento

Lo pedimos por estas razones, y solo para esto:

Una cuenta por persona. No se puede registrar el mismo documento dos veces. Así nadie abre varias cuentas para repetir premios, puntos o beneficios.
Iniciar sesión. Puedes entrar con tu documento, además del correo o el teléfono.
Identificar a tus mascotas. Cada mascota recibe un número propio que se forma con tu documento y un consecutivo (por ejemplo, 1012345678-1). Con ese número invitas a un copropietario, así que quien lo reciba podrá ver tu documento: compártelo solo con personas de confianza.
Eventos. Si te inscribes a un evento de Maskoti, el equipo que controla el ingreso ve tu nombre, correo, teléfono y documento.
Beneficios con verificación de identidad. Para recibir un producto en préstamo con una membresía, o para abrir una tienda cuando se exija, verificamos tu identidad. De esa verificación guardamos solo una huella criptográfica del documento, que permite saber si ya se usó pero no reconstruir el número.

Tu documento no aparece en tu perfil ni lo ven las tiendas, ni siquiera al leer tu Tarjeta Maskoti. Una vez registrado no se puede cambiar desde la app, porque cambiarlo sería cambiar de persona; si te equivocaste al escribirlo, escríbenos y lo corregimos.

4. Para qué usamos tus datos

Prestarte el servicio: tu cuenta, tus mascotas, tus pedidos, tus alertas y tus beneficios.
Avisarte: notificaciones de pedidos, alertas cercanas, recordatorios de salud y logros. Por correo, SMS o WhatsApp solo si lo activas, y las promociones solo si las aceptas. Todo se cambia en Cuenta → Notificaciones.
Recomendarte cosas útiles: según la raza y edad de tus mascotas y tu perfil de dueño. Nunca para cobrarte un precio distinto.
Seguridad: evitar el fraude, las cuentas duplicadas y el abuso de beneficios.
Moderar la comunidad: revisar reportes y retirar contenido que incumpla las normas.
Cumplir la ley: facturación y obligaciones contables y tributarias.
Mejorar la app: entender qué se usa y qué falla.

5. Permisos del teléfono

Maskoti pide cada permiso cuando lo necesita, no al instalarla. Si lo niegas, la app sigue funcionando sin esa parte. Puedes cambiarlos en cualquier momento desde los ajustes del teléfono.

Permiso	Para qué	Si no lo das
Ubicación	Tiendas y alertas cercanas, y marcar el lugar de una alerta. Solo mientras usas la app	No se ordena por cercanía; puedes marcar el lugar a mano
Notificaciones	Pedidos, alertas de mascotas perdidas cerca de ti y recordatorios de salud	Ves todo al abrir la app, pero no te llegan avisos
Cámara	Tomar fotos y probar accesorios con realidad aumentada. La imagen en vivo no se guarda ni se envía	Puedes elegir fotos de tu galería
Fotos	Elegir imágenes para tu mascota, tus alertas y tus reseñas. Solo vemos las que eliges	No puedes subir fotos
NFC	Leer la placa de una mascota acercando el teléfono	Puedes escanear su código QR
Alarmas y recordatorios	Que el recordatorio de salud suene a la hora exacta	El aviso puede llegar con unos minutos de diferencia

6. Qué ven otras personas

Tu perfil: por defecto no es público. En Cuenta → Privacidad eliges si lo ven los copropietarios de tus mascotas, quien participa en el chat de una alerta, quien escanea la placa de tu mascota o quien lee tus reseñas.
Copropietarios: ven la mascota que comparten contigo, incluida su salud.
Mascotas cercanas: desactivado por defecto. Si lo activas, los vecinos ven a tu mascota con una distancia aproximada (de 100 en 100 metros), nunca tu dirección.
Alertas: las personas cercanas que reciben tu alerta ven la descripción, las fotos y el lugar que marcaste.
Reseñas: se muestran con tu nombre y tu foto, según tu configuración.
Tiendas: la tienda a la que le compras ve tu nombre, teléfono y dirección de entrega para despachar el pedido. Al leer tu Tarjeta Maskoti ve tu nombre, tu foto, si eres socio y hasta cuántos puntos puedes canjear, no tu saldo exacto ni tu correo.

7. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que hacen falta para que la app funcione, y únicamente con lo que cada uno necesita:

Proveedor	Para qué	Dónde
Servidores propios de Maskoti	Base de datos y aplicación	Colombia
Cloudflare	Fotos y archivos, red de entrega y conexión segura con el servidor	Global
Google (Firebase, Maps, Sign-In)	Notificaciones, estadísticas de uso, mapas e inicio de sesión	Estados Unidos
Google Play	Cobrar las huellitas	Estados Unidos
Wompi	Pagos de productos y membresías	Colombia
Twilio y proveedor de correo	SMS, WhatsApp y correos, si los activas	Estados Unidos
Tiendas aliadas y repartidores	Preparar y entregar tu pedido	Colombia

Otras apps de GioSoft. Si usas otra app de GioSoft con el mismo correo verificado, sumamos tu impacto en el programa de siembra Raíces entre ellas. No compartimos nada más.

Algunos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos se transfieren internacionalmente, bajo los compromisos de seguridad de cada proveedor. También entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

8. Pagos

Productos y membresías: los cobra Wompi en su propia pasarela. Los datos de tu tarjeta o tu cuenta Nequi nunca pasan por nuestros servidores; si los guardas, los guarda Wompi y puedes quitarlos cuando quieras desde la app.
Huellitas: las cobra Google Play con tu cuenta de Google. Solo recibimos la confirmación de la compra.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa, guardamos lo que hace falta para el servicio.
Al cerrar tu cuenta dejas de poder entrar de inmediato, y liberamos tu correo, tu teléfono y tu documento por si algún día quieres volver a registrarte.
Pedidos y facturas se conservan el tiempo que exige la ley, sin quedar asociados a un perfil activo.
La huella de identidad verificada se conserva para impedir que la misma persona repita un beneficio de una sola vez.
Los registros de seguridad se conservan el tiempo necesario para atender reclamos y detectar fraudes.

Los detalles están en Eliminar tu cuenta.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes, en cualquier momento y sin costo:

Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Actualizarlos o corregirlos si están mal o incompletos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Revocar la autorización y pedir que los suprimamos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Casi todo lo haces tú mismo desde la app: editar tu perfil, cambiar tu privacidad, apagar notificaciones y eliminar tu cuenta. Para lo demás, escríbenos: respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15.

11. Menores de edad

Maskoti no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos una cuenta de un menor sin autorización de sus padres, la cerramos. Si crees que esto ha ocurrido, avísanos.

12. Seguridad

Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores. Las contraseñas se guardan cifradas y no se pueden recuperar, solo cambiar. El código QR de la Tarjeta Maskoti va firmado y vence en segundos, así que una foto del código no sirve. El acceso interno a los datos está limitado y queda registrado.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos y lo reportaríamos a la autoridad como exige la ley.

13. Cambios a esta política

Si la cambiamos te avisaremos dentro de la app antes de que entre en vigor. La fecha de arriba siempre dice cuándo se actualizó por última vez.

Base legal. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas de protección de datos personales. Al crear tu cuenta autorizas el tratamiento descrito aquí.